【國市監稽發〔2025〕14號】關于印發《優化消費環境三年行動方案（2025—2027年）》的通知

 

（十六）突出創新引領。實施產品和服務質量分級，著力打造群眾喜愛的優質品牌。鼓勵各地創新舉措，完善激勵機制，切實提升經營者獲得感。鼓勵地方為經營者先行賠付提供政策支持，保護買賣雙方權益。推動金融機構面向放心消費主體豐富信貸產品，提升授信審批效率，增加消費類信貸投入。支持保險機構優化產品和服務，探索開發支持無理由退換貨服務的保險產品。

 

（十七）注重標桿帶動。以“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”自我承諾為主要內涵，加快形成“對標提升、示范帶動、監測評價、動態管理”的制度閉環。制定消費環境指數及評價規范，強化標準引領和信用賦能，大力發展一大批放心消費商店、網店、直播間、餐飲店、工廠等基礎單元及放心消費市場、商圈、景區等集聚區。加強對放心消費主體的宣傳推介，拓寬各類促消費活動渠道，發揮標桿帶動和示范引領作用，形成良好氛圍。

 

（十八）鼓勵區域先行。支持京津冀、長三角、粵港澳大灣區以及成渝地區雙城經濟圈、長江中游城市群等地區先行先試，探索形成異地異店無理由退換貨、消費信用信息共享互認、放心消費美麗鄉村聯建、消費維權跨區域聯盟等消費環境建設工作機制和標準規范，總結推廣典型經驗。鼓勵各地主動公開放心消費承諾，出臺地方標準，開展全域消費環境監測評價，接受社會監督。

 

（十九）深化國際合作。與主要國家和地區拓展消費者保護多雙邊合作，推動將消費者保護納入多雙邊自貿協定，探索跨境電商、跨境旅游等合作，服務更高水平對外開放。對標國際規則，引領國內消費環境升級，打通入境人員消費堵點，深化國際消費中心城市建設。

 

各地區、各部門要認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署，結合實際和工作職責進一步分解任務、明確責任，切實推動三年行動落實落地，持續優化本地區、本行業消費環境。地方各級人民政府要加強統籌協調，強化跟蹤評估。市場監管總局要會同有關部門協同聯動、整體有序推進三年行動。各級財政部門要做好經費保障。