中國信通院專家解讀如何“攜號轉網”

 

試驗期間，部分用戶在辦理“攜號轉網”時得知因“被贈送”了流量或話費而不能轉網；部分用戶辦理業務時承諾了在網期限，因未到期而不能轉網。

 

此類問題都屬于用戶與基礎電信企業之間的“在網協議”問題。用戶與基礎電信企業之間簽訂“在網協議”屬正常合同行為，協議中應明確解除的責任和方式，用戶辦理“攜號轉網”時，需要解除相關協議的，按照雙方已經約定的責任和方式辦理，而不能以有“協議”為由，阻止用戶辦理。

 

用戶提出解除“協議”或退訂相關業務的，基礎電信企業應盡快為用戶辦理，不應出現“下月復下月”的拖延情況。根據基礎電信企業現有的業務、計費等系統的情況，確有部分業務的辦理或是退訂需要下月生效。用戶辦理“攜號轉網”時如涉及此類業務，應向用戶介紹相關情況，并確保最長30日內完成“協議”解除或業務退訂。

 

“攜號轉網”全國實行后，工業和信息化部將進一步加強對基礎電信企業的“在網協議”管理，確保“在網協議”不成為用戶辦理“攜號轉網”的障礙，堅決禁止出現“下月復下月”的拖延情況。